http://searchcrm.techtarget.com/news/2240015659/Social-media-and-CRM-The-marketing-perspective?track=sy540

“With Enterprise 2.0 tools the asset being leveraged is employees. With sCRM the asset being leveraged is the customer”
http://www.estebankolsky.com/2009/09/22/what-social-crm-means-for-the-it-department/

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http://www.ideastorm.com/
http://mystarbucksidea.force.com/
https://www.tchibo-ideas.de/

(via)

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“Die Entwick-lung von Ansätzen zum erfolgreichen Design, der Koordination und Führung von typischen Customer Interaction Models ist Ziel dieses Forschungsprojekts. In Kooperation mit der Unter-nehmensberatung McKinsey & Company werden vor allem folgende Fragen untersucht:
1. Was sind spezifische Herausforderungen im Interaktionsmanagement der Zukunft?
2. Welche Interaktionsmuster lassen sich auf Kundenseite identifizieren und welche Kanalkombinationen bieten einen echten [...]

“With the increasing emphasis on business awareness, individual team members are asked to play a more active role in interfacing with customers. This new role poses a challenge for those who may need guidance to improve their effectiveness in customer interaction.”
(via)